岗位名称：客服主管
岗位介绍： 1. 负责客服团队日常管理、排班及工作统筹，规范服务标准与流程； 2. 处理业主咨询、报修、投诉及突发客诉，跟进闭环，持续提升满意度； 3. 统筹物业费、车位费等收缴工作，制定计划并完成收缴指标；
4. 对接业委会、社区，协调工程、秩序、保洁等部门协同工作，保障服务品质； 5. 定期统计服务数据，开展客服培训与团队考核，优化服务效能； 6. 组织业主关怀、社区文化活动，维护良好业主关系。
岗位要求：1. 大专及以上学历，物业管理、专业优先；
2. 3年以上物业客服经验，2年以上同岗位管理经验；3. 熟悉物业收费流程、客诉处理及满意度提升方法；4. 具备较强的沟通协调能力、抗压能力及团队管理能力；
5. 熟练使用办公软件及物业管理系统。
工作时间： 8:30-12:00，14:00-17:30，大小周休息；
保障： 入职即购买社保；
其他： 年终奖金、节日福利、带薪年假等
学历：大专
工作经验：3-5年
招聘人数：1
待遇：6000-7000
联系人：乔生
手机号码：15916386109
