为持续夯实我市物业服务行业人才队伍建设，有效破解物业企业管理人员日常沟通难点、职场心理压力痛点，进一步规范行业服务标准、提升物业服务精细化、人性化水平，营造和谐稳定的行业服务氛围，2026年5月27日下午，惠州市物业管理协会应邀前往惠州市德明物业管理有限公司开展物业管理人员沟通能力与心理健康专项提升培训，精准为企业一线管理骨干赋能充电。企业各岗位20余名管理人员参与本次学习，全员沉浸式参训、全方位充电赋能。  

本次培训由惠州市物业管理协会讲师、惠州心语者心理咨询有限公司高级心理咨询师、高级企业人力资源管理师胡海峰老师倾情主讲。胡老师深耕心理辅导、企业人力培训领域多年，同时具备社会工作师、家庭文化指导师等多项专业资质，实战经验丰富、授课内容贴合职场实际，能精准直击物业岗位工作痛点与成长需求。

培训正式开始前，德明物业戴总发表开场重要讲话。戴总深刻阐述了本次专项培训的核心目的与重要意义，并对全体参训人员提出明确学习要求。她强调，物业服务是连接小区与业主的桥梁，员工的沟通能力、心理状态、职业素养，直接决定服务品质、影响业主居住体验，希望全体学员珍惜学习机会、认真深耕所学，学以致用、提质增效，以更专业的能力、更饱满的状态投入日常服务工作。

本次培训内容干货满满、针对性极强，分为《物业管理人员高情商沟通技巧》与《物业管理人员心理调适与价值重塑》两大核心板块，兼顾专业技能提升与员工身心成长。 

01 高情商沟通，筑牢服务根基

在沟通技巧专题课堂上，胡老师以趣味互动游戏暖心开场，轻松活跃的氛围快速调动了全员的参与积极性。他指出，物业服务的核心是与人相处，主动搭建良性、信任的业主关系，是高效沟通、优质服务的起点。

结合物业工作场景，胡老师深度拆解物业岗位沟通的核心逻辑，清晰剖析高情商沟通的“道”与“术”，重点讲解实用易落地的非暴力沟通法。通过场景化案例、实操技巧讲解，让全体参训人员深刻认识到，高效、温和、高情商的沟通，不仅是化解邻里矛盾、解决业主诉求的关键，更是提升服务满意度、拉近与业主距离的核心抓手，帮助大家精准掌握日常对接、纠纷协调、诉求处理中的沟通方法。

02 心理巧调适，重塑职业价值

物业服务工作琐碎繁杂，日常需直面各类业主诉求与突发问题，长期面临多重职场压力，良好的心态与自我调节能力，是物业从业人员的必备素养。在第二部分课程中，胡老师围绕洞察压力、自我关怀、重塑价值、自我成长四大维度，全方位为学员开展心理疏导与职业赋能。

课程中，胡老师精准分析物业管理人员的职场压力来源，结合行业特性，现场手把手教学，分享多项简单实用的情绪调节方法，包括同时，胡老师深度解读物业岗位的职业价值。他表示，物业团队是小区和谐稳定的守护者，肩负着小区安全守护、环境维护、邻里调和、便民服务等重要职责，物业人员的坚守与付出，直接关乎居民的居住幸福感与生活品质，每一位兢兢业业的物业人，都值得尊重与善待。478呼吸调节法、建立情绪缓冲区、任务拆分法、深耕兴趣爱好等，帮助大家科学疏导负面情绪、缓解职场焦虑，学会与压力共处，实现自我治愈、自我关怀。

此外，胡老师鼓励全体学员树立终身学习意识，跳出固有工作思维，主动规划职业生涯。结合自身优势与发展需求，明确未来发展方向，深耕管理路线、精进技术路线、规划创业路线，以清晰的目标、持续的成长，实现个人职业价值跃升。

本次培训是德明物业首次专为员工开展心理健康专项培训，是公司聚焦员工成长、深耕暖心服务的重要举措。不同于常规专业技能培训，本次课程兼顾“能力提升”与“人文关怀”，既助力员工精进服务本领、优化沟通方式，也帮助员工疏导心理压力、重塑职业自信，真正实现赋能员工、温暖团队。

下一步，惠州市物业管理协会将持续立足行业发展需求与企业实际痛点，常态化开展分层分类、精准化、专业化的行业赋能培训，持续丰富培训内容、创新培训形式，全方位提升我市物业服务行业整体服务水平与队伍综合素质，推动全市物业管理行业规范化、品质化、高质量发展。