延安，我终于来了。

 踏上延安的土地，我的心忽然跳得快了起来。这是我想了半辈子的地方，是革命圣地，也是精神故乡。

 远远望见宝塔山的那一刻，我的眼眶湿了。那座在课本里、在银幕上、在无数革命故事中巍然屹立的宝塔，此刻就真实地矗立在眼前，像一位沉默而慈祥的老人，静静地望着我，仿佛在说：你来了。

 是的，我终于来了。

 我们这一代人，是听着革命故事长大的。红军长征、陕北窑洞、南泥湾大生产、张思德的故事，还有那句写入党章、刻进人心的口号——全心全意为人民服务。后来入了党，延安整风运动的八个字——“惩前毖后，治病救人”，影响了我一生。在延安文艺座谈会上，毛主席说，人民生活是“一切文学艺术取之不尽、用之不竭的唯一的源泉”，文艺应当比实际生活“更高，更强烈，更有集中性，更典型，更理想，因此就更带普遍性”。这些话像一颗种子，落进我心里，让我爱上文学，走上创作之路。

 所以，延安从来不是一个遥远的地名。它是我的精神故乡，是我一直惦记着、却迟迟未能成行的地方。

 如今，我终于站在这片红色的热土上。

 巍巍宝塔山，滚滚延河水。每一处革命旧址、每一件珍贵文物，都在无声地诉说着那段波澜壮阔的岁月。走进王家坪时，我放慢了脚步。这里曾是中央军委和八路军总部的所在地。中央军委礼堂还保留着当年的模样，“庆祝抗战胜利大会”的标语依然醒目，仿佛将时间定格在1945年那个举国欢腾的时刻。我站在会场中央，闭上双眼。恍惚间，我听到了毛主席作报告时那铿锵有力的湖南口音，看到了代表们围坐在一起热烈讨论的场景，更感受到了八年浴血奋战、终迎胜利的豪情。

 移步旁边的窑洞，一张简易的床，一张简陋的办公桌，一盏小小的油灯。那些改变中国命运的重大决策，就是在这样的方寸之间诞生的。我忽然理解了：真正的力量，从来不是来自优越的物质条件，而是源于坚定的信仰，源于与人民同呼吸、共命运的那份执着。

 走出窑洞，操场的舞台上，当地的乡亲们正载歌载舞。人群之中，一位老乡格外引人注目——头上扎着雪白的毛巾，一身黑色的衣裤，干净利落。他满脸纹路，如陕北高原上的沟沟壑壑，每一道都刻着岁月的风霜。他挥舞双臂，用力擂动大鼓，鼓声铿锵，震得人心发颤。他的眼睛亮如窑洞里的灯火，双手起落之间，整个身子都在随之起伏，仿佛把一辈子的劲头、一辈子的信仰，都砸进了这鼓声里。

 那首熟悉的《南泥湾》响起，我的心头一热。乡亲们走下舞台，与我们跳起当年的歌舞。大家唱着、笑着、跳着，仿佛不再是远来的客人，而是久别重逢的亲人。那一刻，时间倒流——锄头挥起来，秧歌扭起来，鼓声震天。信仰，也在这歌舞之中，一代一代，活了下来。

 看着身旁那些质朴的乡亲们，我忽然明白了当年条件那么苦、大家干劲却那么足的原因：心中有信仰，相信奋斗就能换来一个新中国。这就是共产党人的本色——和人民在一起，同甘共苦，风雨同行。

 这次延安之行，是一次精神的洗礼，更是一次思想的升华。带着这份感动与震撼，我告别延河，回到东江之畔。千里归途，行囊里装着的，是窑洞里的灯火、是宝塔山下的鼓声、是一份沉甸甸的精神火种——延安精神。

 回到工作岗位，我对物业协会的工作有了更深的理解与思考。

 当前，物业行业正处于集中整顿期，暴露出若干突出问题：一是信息不公开、不透明；二是侵占业主公共收益或不按程序使用；三是服务质量差，质价不相符；四是物业费难收、立案难……面对这些问题，我们该如何应对？如何解决？

 回望当年的延安困境，在那般你死我活的恶劣环境中，中国共产党依然能够转败为胜、由弱变强，领导中国革命从低潮走向高潮，实现历史性转折，最终扭转了国家的前途命运。相比之下，我们今天面对的物业问题，远未到那个程度，没有任何理由做不好。今天的行业整顿，同样可以从这段历史中汲取智慧——“直面问题、依靠群众、制度重建”，正是值得借鉴的核心思路。我从延安精神中汲取力量，看清了物业行业的出路与行动方向。

 一、物业的出路：以延安精神重塑行业灵魂

 第一，延安精神的灵魂，是“坚定正确的政治方向”。 物业协会作为行业发展的引领者，必须把准方向，将党的方针政策融入行业血脉。在基层治理体系日益完善的今天，物业服务企业要主动融入社区治理，成为维护社会稳定、促进社区和谐的重要力量。

 第二，延安精神的核心，是“解放思想、实事求是”。 物业协会要立足实际，勇于创新。引导企业突破思维定式，探索“物业服务+生活服务”的新模式，用新技术提升服务品质。要坚持问题导向，直面行业痛点，拿出切实可行的解决方案，推动行业高质量发展。

 第三，延安精神的精髓，是“全心全意为人民服务”。 这与物业行业“服务业主、造福社会”的宗旨一脉相承。协会要引导企业把业主满意度放在首位，用心用情做好每一项服务。从设施维护到社区文化建设，处处体现以人为本。处理矛盾纠纷时，要把业主的事当成自己的事来办，用行动赢得信任。

 第四，延安精神的重要特征，是“自力更生、艰苦奋斗”。 物业行业的发展不可能一帆风顺。协会要引导企业发扬奋斗精神，在困难面前不低头，在挑战面前不退缩。鼓励企业加强内部管理、控制成本，靠自身努力实现可持续发展。更要培养一支吃苦耐劳、甘于奉献的服务队伍，为行业长远发展打下人才基础。

 二、我们的行动：以务实举措推动行业蝶变

 （一）深化内部治理，筑牢发展根基

 协会将与各企业签订《惠州市物业服务行业自律公约》，要求企业严格遵守国家及地方相关法律法规，不违规收费、不侵占公共收益、不擅自改变物业共用部位用途，自觉接受业主、业委会、社区街道、行业协会及主管部门的监督。以“遵纪守法、依法经营、诚实守信、服务至上”为行业自律宗旨，推动行业健康发展。

 （二）协同完善法制，优化行业生态

 协会将积极发挥桥梁纽带作用，一方面配合主管部门推动物业管理法规政策在惠州落地，另一方面建立行业法律互助机制，协助会员企业依法化解纠纷，共同维护公平、有序、健康的市场环境。协会将组建政策宣贯工作组，新法新规出台后，及时组织解读会或发布简明手册，确保企业第一时间知法、懂法。鼓励有条件的企业主动承接法规落地的试点任务，在公共收益管理、业委会规范运作、物业退出交接等难点领域，形成可复制的“惠州经验”。

 （三）细化服务等级，实现质价透明

 协会将对主管部门颁发的《惠州市物业服务等级标准》进行宣导和培训，要求企业对照自我评级，按服务标准为业主提供服务，同时满足差异化需求，确保服务可查、质量可评、价格可信，彻底打破“模糊服务、糊涂收费”的顽疾。同时推动“菜单式”服务模式，让业主像点餐一样自主选择服务项目。只有把服务内容晒在阳光下，把收费标准摆在桌面上，才能赢得业主真正的信任与尊重。协会将组织“质价相符”专项检查，通过满意度调查、暗访、设备抽查等方式，每年评选一批“透明物业示范项目”，对表现突出的企业予以表彰宣传，树立行业标杆。

 （四）聚焦人才强业，赋能专业成长

 人才是行业发展的第一资源，专业能力是服务品质的根本保障。要建立系统化、分层级、可持续的人才培养体系，重点围绕项目经理、设施设备管理员及客户服务人员三类关键岗位，推行“培训+认证+继续教育”闭环管理。举办“项目经理特训营”，采用案例研讨、沙盘模拟、项目跟岗等实战化教学，定期组织跨区域、跨企业项目交流。推行关键岗位持证上岗与继续教育制度，为行业高质量发展提供坚实的智力支撑。

 从东江之畔到延河之旁，虽隔千里，却相互呼应。惠州是我奋斗的热土，延安是我精神的故乡。两地山水不同，风景各异，但那份为民服务的初心，却是一样的滚烫。我愿做那盏灯、那面鼓、那粒火种，与物业行业的同仁们一起，把为人民服务的初心，敲进时代的鼓点里，让延安精神，在东江之畔，生生不息，照亮万家。

作者：惠州市物业管理协会会长 徐英