2020年11月17日，鑫月物业在陈江党群服务中心召开鑫月物业智慧管理平台启动大会，平台将以业主为中心，通过夯实基础、加强内部管控、增强场景应用等手段，提高业主体验，同时打通购物中心最后一公里，重构新型的社区生活服务体系。

启动大会上，新视窗公司对项目情况、管理痛点做了简单阐述，管理痛点包括：

一、表单纯手工作业，员工工作高强度、压力大，造成成本高效率低；

二、日常工作方式落后，不能实时、及时地发现问题、解决问题，业务不能形成闭环；

三、缺乏有效连接业主的工具，场景应用缺乏，业主体验差；

四、系统各自为政，数据不能打通，如物业系统不能连接停车场系统、微信公众号；

五、现有信息化工具不能有效支撑金牌管家服务方式的推广。

随后，重点介绍了智慧管理平台的架构、作用及功能。同时对平台上线做了重要部署，包括整体上线思路、具体实施计划和注意事项等。最后，崔总也在会上发表了重要讲话，介绍了公司今年的发展情况及明年的发展战略计划，并阐述本次平台上线工作的重要性，要求全体员工高度重视物业管理平台上线，全力配合平台上线。

  （崔总发表讲话）

随着集团战略发展，项目逐步增多，鑫月物业公司将以数字化转型为管理抓手，通过连接业主、连接业务、连接员工，增强场景应用，赋能业务提高业主的体验感，为企业降本增效，推进信息化建设，主要工作包括以下几点：

第一、以业务为驱动，转变服务意识

社会在向前发展，技术日新月异，不能以昨天的方式来解决今天的问题；如目前用户缴费需要到前台、报修需要到前台、咨询服务需要到前台。业主都到拥到前台这就出现前台工作人员工作强度高、压力大，言语中不可避免的会对业主造成不必要的误会，同时业主体验感也差。这时我们要转变意识，以业务需求为驱动，结合数字技术，建立业务平台，业主可以随时随地享受缴费、报修、咨询、投诉等服务，通过平台赋能提高业主体验感、真正做到以业主为中心，想业主之所想，急业主之所急。

第二、优化业务流程，逐步建立业务支撑体系

调研分析现有的业务流程首先做到知己；通过纵向了解自己的优势、劣势；透过横向与标杆企业对标找到差异，然后结合数字技术推动对业务流的变革重组，使之适应公司的业务发展，并将业务、流程在系统固化，实现降本增效。

第三、链接双MALL，展开精准化服务

建立业主端平台，与业主互动实现对业主画像，业主端平台链接鑫月广场云商城、鑫月家居生活MALL，为业主提供方便快捷的购物、即时配送体验；同时购物积分可以抵扣停车费、物业管理费，提高业主的粘性。按照客户关系管理理论（CRM），客户忠诚度提高一个百分点，净利润将提高2-3%。但客户忠诚度远不同于满意度，如何通过互联网、大数据挖掘客户潜在需求，建立客户稳定预期，切实提高客户忠诚度是当下关系营销的核心问题。直击用户痛点，用适合的流程、服务，为消费者在适当的时间、适当的地点提供适当的产品和服务，实现精准化服务。

         我们坚信，通过全体员工的努力，加上信息化的赋能，鑫月物业服务将更上一层楼！