2020年9月22日，鑫月物业第一期金牌管家训练营在鑫月广场二期五楼会议室圆满落幕。来自御景湾一期、鑫月广场二期、鑫月广场三期、御园项目的客服管家参与为期3个多月的集训进行交流学习并顺利通过考试。

（结营合照）

一、学习回顾

鑫月物业第一期金牌管家训练营以客户服务及业务知识技能为本次培训核心，通过聘请行业内经验丰富的讲师及内部优秀讲师进行授课。课程涵盖了物业管理基础知识、服务礼仪、业务接待流程、客户投诉分类及处理、费用催缴、公告发布规范、物业常见法律问题、情商修炼、设备管理、安全管理、客户服务及沟通技巧等多项专题内容。在整个培训过程中，大家积极参与，认真学习，充分展现了鑫月物业良好的企业形象！

（培训现场）

（与外聘老师合影）

通过本次集训，增强了物业客服管家的综合能力，提升了客服管家沟通技巧，为成为优秀的金牌物业管家迈进了坚实的一步。帮助物业管家系统性梳理了工作思路、针对焦点问题形成有效的解决方法、全面提升职业综合能力和树立自信心、提高服务技巧、提升客户对项目满意度，从而提升企业竞争力。

二、考核现场

2020年8月23日上午安品部组织全体管家进行笔试考试，下午由公司总经理崔保平、副总经理总张东生和张小娟、行政人事部经理罗巧英、安品部经理张锦华一起共同担任此次面试考核的的评委，并做出点评。

管家是品质服务的提供者，是良好社区关系的连接者；鑫月物业客服管家训练营全面地提升了客服管家的专业水平，培养其自身职业素养，能更好地服务于业主及客户们，更真实地展示鑫月物业至臻至诚的服务标准。鑫月物业管家，为业主的幸福生活而努力，用心呵护业主的美好家园。

三、颁奖仪式

2020年金牌管家考核共15位管家通过考试。为了表示对各位学员的鼓励与肯定，由崔保平总经理与张小娟副总经理为每一位学员颁发银牌、铜牌荣誉证书。

（颁奖现场）

在结营仪式即将结束之际，物业公司总经理崔保平看到学员们近日来学习的热情以及最后结业汇报时的精彩演讲有感而发，表示理论与实践相结合的课程使得大家在培训的过程中得到进一步的升华。课时虽短，但相信对大家今后的工作能够有更好的帮助，从而为接下来的工作打下更好的基础，提升业主满意度，增强企业竞争力。更加期望通过开展多项的培训活动，可以从中挖掘人才、培养人才，为构筑鑫月物业的未来宏图添砖加瓦。最后崔总高度肯定了此次培训的成果，看到学员们如此迅速的化茧成蝶，露出了欣慰的笑容。崔总表示，希望本次参加培训的管家精英们，要学以致用，期待他们能在今后的工作中带领项目同事一起努力提升业主满意度。

培训虽然结束，学习永不止步。将来的你，一定会感谢现在努力奔跑的自己！