为进一步提高客服管家的业务素质，鑫月物业公司于2020年9月18日组织各住宅小区客服管家前往方直·珑湖湾、隆生文岭西堤小区参观学习。此行由鑫月物业行政人事部经理罗巧英、安品部经理张锦华带队，御景湾一期、鑫月广场二期、鑫月广场三期、鑫月御园管家代表随行前往。

上午9:00，鑫月物业学习小组抵达方直·珑湖湾小区，受到方直物业的热情迎接。一进门便感受到珑湖湾小区的和谐宁静、舒服自在。方直物业接待人员一路微笑，带领我们进入到他们的会议室。双方入座后，方直·珑湖湾小区的物业经理王业东借助图文并茂的PPT，向我们介绍方直物业服务的业务特色。随后，双方代表就日常物业服务展开激烈的讨论。从业主服务入手，对业主的投诉、缴费、报修等日常服务内容做详细的交流，重点就服务的疑难问题进行互动学习。

（与方直物业交流学习）

紧接着，我们分为三个小组，同时进行方直物业的设备房管理、园区配置、资料设计的学习。走进方直物业的水泵房，我们看到智能化的控制面板，从显示屏上可以清楚地看到设备的运行时间及其他参数。据介绍，使用这套设备后，对水泵房的保养效率提高，水泵设备的性能各方面参数也一目了然。

（方直物业的水泵房）

走在园区，我们看到许许多多的用心。棱角、台阶的黄色警戒色，功能分区明确、标识清晰的果皮箱，黄色油漆美化带防爬刺的楼层管道，雨中为业主撑伞的安管人员……服务是一种无声的名片，对于第一次来访的我们，方直·珑湖湾小区的物业服务团队用他们的用心服务，给我们留下了深刻又美好的初印象，也让我们受到了启迪，对自己接下来的服务工作有启发性的帮助。

（方直物业人员为业主撑伞）

微笑告别方直物业。我们在下午14:00的时候来到了学习的第二站：隆生文岭西堤小区。隆生物业主任黄东升接待了我们。一就座，双方便迫不及待地就工程问题、业主服务、空置房管理、供电设备管理等问题进行了深层次的交流。隆生物业的经验分享引发了在场人员的思考，面对同样的服务难题，我们应该怎么样比别人做得更加突出？交流过后，我们同样分组对隆生物业的服务现场及资料记录进行学习。感谢隆生物业毫不保留地向我们分享经验及资料展示。

（与隆生物业交流学习）

在前台交流的时候，有一位业主走了进来。我注意到物业人员主动问好，业主亲切回应，两人相谈甚是轻松自在。这大概就是物业与业主之间最舒服的相处模式了吧。好的服务不一定要一板一眼，重要的是让被服务者感受到尊重与自在。走在园区，同样可见细微的用心之处，如：棱角、台阶的黄色警戒色，路灯、监控柱的编号，图文并茂的文明标牌……

（隆生物业&凉亭台阶的黄色警戒）

本次参观学习活动意义深刻。通过对双方物业公司出现的共性问题进行讨论以及沟通，在交谈中学习更多对方的管理经验，并由此建立了各方的关系。再次感谢方直物业、隆生物业的热情接待！也欢迎广大物业同行前往鑫月物业的服务小区交流学习！希望通过更多这样的机会相互沟通，互相借鉴成功经验、取长补短，促进各物业公司的更好发展，形成良性的循环！