培训会上，仲恺区城乡建设综合事务中心物业管理部部长杨文超结合行业发展实际与工作要求，强调三点意见：一是提高政治站位，坚守为民初心。要深刻认识物业管理与群众生活品质、社区和谐稳定的密切关联，把"以人为本"贯穿服务全过程，切实解决业主急难愁盼问题，不断增强居民的获得感与幸福感。二是正视突出问题，补齐发展短板。当前行业仍存在服务边界不明、安全管理薄弱、业主沟通不畅等问题，需通过专业培训强化合规意识、提升实操能力，推动服务从"被动响应"向"主动保障"转变。三是强化责任落实，推动物业行业高质量发展。各企业要以此次培训为契机，深化党建引领作用，完善安全管理机制，规范服务收费行为，构建"企业负责、业主参与、多方协同"的治理格局，共同促进行业规范化、专业化、智能化发展。

      本次培训内容全面覆盖物业管理全链条，课程包括《广东省高级人民法院关于审理物业服务合同纠纷案件的指引》解析、《如何增强服务体验以改善业主关系》《物业安全管理与应急处置》《物业催收技巧》等方面，实现了理论深度与实操实用性的有机统一。专业讲师们通过系统理论讲解、典型案例剖析的方式，生动形象地向学员们传授知识技能，让参训人员既能精准把握政策要求，又能快速掌握落地方法。      王加男老师围绕《广东省高级人民法院关于审理物业服务合同纠纷案件的指引》展开深度解读。讲师结合典型案例，系统梳理了物业服务合同订立、履行、解除等关键环节的法律风险点，明确了物业责任边界、业主权利义务、纠纷解决路径等核心内容，为企业依法合规经营、防范法律风险提供了精准指导。      唐光兵老师以"如何增强服务体验以改善业主关系"为主题授课。课程聚焦业主需求多元化趋势，从服务标准化建设、沟通技巧优化、投诉高效处置、社群文化构建等方面，分享了提升业主满意度的实操方法，强调通过"精细化服务+个性化响应"，打通服务业主的“最后一公里”，强化社区归属感与凝聚力。      罗武声老师专题讲解物业安全管理与应急处置要点。课程涵盖消防安全、设施设备安全、高空坠物防控、突发事故应急响应等核心内容，结合真实案例剖析了安全隐患排查难点，详细演示了火灾、电梯困人、极端天气等场景的应急处置流程，强调要树牢底线思维，健全常态化安全巡查机制，提升风险预判与应急处置能力。
      何祝新老师分享物业催收实用技巧。课程围绕合规催收原则，讲解了欠费原因分析、分层沟通策略、合法催收流程及异议处理方法，强调在保障业主合法权益的前提下，通过文明沟通、柔性协商实现收费率提升，同时规范公示公开制度，保障业主知情权，实现企业运营与业主权益的双赢。
      齐志远老师整合《经营性收益风险防范》《物业常见证据收集》课程，聚焦物业经营性收益管理中的常见风险点，从收益核算、合同规范、纠纷预判等维度拆解防范策略；同时系统讲解物业纠纷处理中证据收集的合法途径、关键类型与保存技巧，通过实操案例分析助力学员快速掌握核心方法。