为深入贯彻落实省、市安全生产相关工作部署，切实提升物业管理行业安全管理水平与从业人员专业素养。2025年11月25日、12月3日，在市住建局的指导下，惠州市物业管理协会联合龙门县住房和城乡建设局组织开展2025年物业管理知识与安全生产培训，各地物业企业负责人、项目负责人、客服主管参加了培训。
                               （龙门县）

（市物协）

培训会上，市住建局物业科副科长万启兵强调，安全生产是物业管理工作的核心底线，而消防安全更是重中之重，直接关乎业主生命财产安全与社会和谐稳定。并提出以下几点工作要求：一是要求各物业小区及时传达主管部门的文件要求并传达落实；二是严格落实中控室双人双岗值班制度，落实值班记录，完善相关安全台账；三是进一步加强住宅小区装修管理，及时掌握装修情况，严格执行动火作业审批制度；四是加强消防安全宣传，各物业小区需积极落实“五个一”要求，家庭防火牢记“三清三关”；五是持续做好电动车安全管理工作。同时，要求大家培训后将所学知识转化为工作实效，健全企业内部安全管理制度，推动消防安全责任层层落地。

本次培训紧扣行业需求与政策导向，采用“政策解读+案例剖析+互动实操”三位一体的教学模式。课程包括《物业催收技巧》《如何构筑企业消防安全管理“三道防火墙”》《物业安全管理与应急处置》《如何增强服务体验以改善业主关系》和《共有部分经营风险与证据收集》，实现了理论深度与实操实用性的有机统一。授课讲师团由行业资深专家、企业业务骨干及法律专业人士组成，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，进行了深入浅出的讲授，有效促进了物业管理理论知识向实践能力的转化。

何祝新老师分享的《物业催收技巧》课程，围绕合规催收原则，讲解了欠费原因分析、分层沟通策略、合法催收流程及异议处理方法，强调在保障业主合法权益的前提下，通过文明沟通、柔性协商实现收费率提升，同时规范公示公开制度，保障业主知情权，实现企业运营与业主权益的双赢。

安英杰老师分享的《如何构筑企业消防安全管理“三道防火墙”》课程，涵盖消防台账建设、全员预警系统打造、场景化“人防+技防”等内容，结合案例复盘、实操演练与智慧消防工具讲解，针对性解决行业七大痛点，通过理论与实操结合的学习，有效提升了消防隐患排查、应急处置能力，为筑牢社区安全防线奠定基础。

罗武声老师分享的《物业安全管理与应急处置要点》课程，涵盖了消防安全、设施设备安全、高空坠物防控、突发事故应急响应等核心内容，结合真实案例剖析了安全隐患排查难点，详细演示了火灾、电梯困人、极端天气等场景的应急处置流程，强调要树牢底线思维，健全常态化安全巡查机制，提升风险预判与应急处置能力。

唐光兵老师分享的《如何增强服务体验以改善业主关系》课程，聚焦了业主需求多元化趋势，从服务标准化建设、沟通技巧优化、投诉高效处置、社群文化构建等方面，分享了提升业主满意度的实操方法，强调通过"精细化服务+个性化响应"，打通服务业主的“最后一公里”，强化社区归属感与凝聚力。

齐志远老师分享的《共有部分经营风险与证据收集》课程，围绕物业共有部分经营风险与证据收集，详解物业纠纷中核心证据留存要点；明确共有部分界定与公共收益范围，解析合理成本认定、分配比例及使用程序等关键问题，结合多地案例与法规说明违规经营法律后果；强调公共收益需专户储存、定期公示，同时讲解相关诉讼时效与举证要点。

培训结束后，参训学员纷纷表示，此次培训内容精准务实、重点突出，有效填补了工作中的知识短板，下一步将把所学知识运用到日常管理工作中，切实提升服务质量与管理效能。

此次培训的成功举办，不仅提升了物业从业人员的专业服务能力与安全管理水平，也为行业搭建了交流学习的平台。市物协后续将持续聚焦行业发展需求，结合安全生产工作重点，开展更多常态化、精准化的培训活动，不断推动全市物业管理行业安全、规范、高质量发展。