为帮助物业服务企业提升对客户的服务质量，掌握有效的沟通技巧，处理工作及生活中的各种问题、纠纷的能力，从而提高业主满意度，创建和谐的社会关系。同时，当前全球AI技术已呈现爆发式增长，AI发展将极大提高物业管理行业的科技含量，给物业服务模式、企业管理模式带来颠覆式革命，物业人如何借力破局？2025年3月26日上午，在惠州市住房和城乡建设局指导下，市协会联合各区（县）物业协会在惠州市建设工程质量检测中心四楼会议室成功举办《物业管理沟通心理学》《DeepSeek赋能物业管理实战训练》公益培训，全市物业服务企业负责人、项目经理、部门主管、客服人员等两百余人参加了本次培训。
会议伊始，惠州市物业管理协会副秘书长袁晓红作开班宣讲，袁秘表示为响应“加强物业队伍能力建设”号召，推动社区服务“人性化”与“智能化”双轨发展，本次公益培训整合心理学方法论与前沿AI技术，特邀心之力健康科技（惠州）有限公司胡海峰讲师和广州欢聚时代信息科技有限公司邹南讲师结合物业管理实际场景，开展《物业管理沟通心理学》《DeepSeek赋能物业管理实战训练》两场培训，助力物业企业用沟通心理学提升满意度、用AI工具降本增效，以打造“有温度的数字社区”。
培训第一部分《物业管理沟通心理学》，物业管理沟通心理学是运用心理学知识和原理，有效实现与业主良好沟通的学问。胡老师从四个方面形象生动地为各位物业同仁讲授精彩一课：一是提升沟通能力；二是增强情绪管理能力；三是改善服务质量；四是优化社区关系。他深入剖析了物业管理场景下的沟通难点与心理策略，通过丰富的案例分析和互动环节，提高物业管理人员的沟通能力，促进物业管理和谐健康发展。
培训第二部分《DeepSeek赋能物业管理实战训练》，随着人工智能与大数据技术的快速发展，物业管理行业正迎来智能化转型的关键阶段，邹老师从以下五个方面进行讲解：一是人工智能对我们到底有什么影响？二是DeepSeek为什么是国运级产品？三是学会提问方法，效率翻倍；四是DeepSeek+其他AI工具玩法；五是专门为物业人定制的AI工具。他强调，在大数据、机器学习等技术的不断发展的今天，人工智能已经成为物业服务的关键驱动力，物业服务从业人员也要顺应时代潮流，提升自身的专业素养和管理水平，了解人工智能的用途和掌握应用技能，为物业服务提供更高效、更精准的支持。
通过此次培训，学员们普遍反映收获颇丰，不仅学习了物业管理沟通心理学，掌握了AI辅助物业服务工作汇报、物业活动策划、分析项目数据等方法，提升了对物业服务信息化发展趋势的敏锐洞察力。相信在今后的工作中，大家能够将理论知识转化为实践成果，将AI技术与物业服务深度融合，以创新研究推动物业服务与时俱进，助力物业服务工作迈向更高水平。市物协也表示，未来将继续举办类似的公益培训活动，为物业管理行业的发展贡献力量，推动行业的数字化转型和服务升级，把服务企业、推动行业发展作为协会工作重点，向更好更高更远迈进。
