南贸花园三期，由惠州市南天大新置业有限公司投资兴建，2018年6月入住并由广东百合物业管理有限公司，提供该项目物业管理服务工作；小区位于惠州市人民南三路与谭屋一路交叉口南200米。小区国土总用地18025㎡，建筑占地面积5400㎡，总建筑面积60554㎡(含地下室）；小区规划为4栋22层的高层带电梯住宅，规划416套住宅。建筑容积率为2.5，建筑密度为30%，绿地率为30%；小区设计人车分流，环境优美，绿树成荫，环艺小品、康体娱乐等配套实施齐全；项目地理位置优越，辖区配套学校、购物中心，交通便利，是业主安居乐业的首选。

为了不断提高业主幸福感和满意度，广东百合物业积极响应市住建部门和市物协号召，在南贸花园申报创建《市优秀住宅小区项目》；公司高度重视，制定创优详细方案，早计划、早安排，共投入整改费用近6万元，严格按照市优秀住宅小区评比标准，逐项抓好整改和落实，规范了档案管理，落实各项制度，美化了居住环境，重点对小区环艺建筑小品进刷新，绿化进行改造和补种，增加体育设施等。

广东百合物业接管以来，严格按照物业合同约定提供规范化、标准化的物业服务，管理处配备专业管理人员共有17名，其中服务中心经理1人、管理员1人、客户专员1人，收费员1人，水电工1人，护管队7人，保洁员5人。员工经过专业培训，持证上岗；建全班组培训、管理处培训、公司培训的三级培训制度，使全体员工熟知岗位职责、工作标准、工作规程；强化员工月绩效考核制度，公司有完善的考核机制，由公司职能部门和管理处经理对员工每月进行月绩效考核，激发员工的工作热情，做到奖勤罚懒，激励先进。为了加强品质管理，在楼道公示管理人员和清洁工人员名单，接受业主的监督。

小区实行封闭式管理和24小时值班巡逻制度，特别是对外来人员管理，有询问、核实和登记，对重点部位和楼按规定进行巡查签到；熟悉各种突发事件的应急程序，对危及人身安全部位设有明显标志和相应的防范措施，杜绝一切治安案件和意外事故发生，确保小区安全；对进入地下车库车辆管理停放有序，场地整洁，临时车辆出入有登记；公司非常注重各种突发事件应急培训，使全体员工熟悉突发事件的应急处理流程，每年公司组织开展模拟实战的“消防应急疏散演练”、“电梯困人救援演练”、“防台风、暴雨演练”、“突发公共卫生事件演练”等应急演练，提高了全体员工对突发事件的专业救护技能；通过以上措施，确保护管队伍综合素质不断提升，安全管理工作，得到广大业主和社会的认可。百合物业，呵护每一个业主，这不是一句口号，是踏踏实实地练好军事技能，认认真真地做好各种预防预控，仔仔细细地落实每个细节，为小区安全保驾护航，让业主住得安心、放心、舒心。

质量管理采取了“五定”：定人、定时、定量、定标准、定责任的管控措施，促进各岗位的积极性、主动性和创造性，确保小区整体环境干净卫生；在服务质量方面，采取严格的监督机制，管理处有日检、周查，公司有月查，监督到位，做到管理无盲区，尽善尽美，保障了服务质量，每周六定为清洁日，消除卫生死角。加强公共区域消杀，控制疾病传播，特别是能够积极按照政府要求，落实垃圾分类工作，减少污染、控制污染，保护环境，造福子孙后代。由于日常管理到位，服务周到，得到业主的认可。在绿化管理方面，日常能够及时做好修剪、施肥、浇水和补苗，花草树木生长良好，绿树成荫，开满鲜花。

管理处负责机电设备日常操作、运行、巡查、点检及《维修保养合同》委托范围外的一切保养、维修工作，填写相关记录，通过日常精心管理和维护，目前所有均完好并投入正常使用；平时注重做好按年度计划、季度计划、月度计划，做好检查、维修和保养计划工作；日常管理包括定期检查、清洁、防腐、紧固和润滑，对不经常运行的机械进行试车（消防风机、消防水泵），发现小故障及时排除，作好记录；设备管理做到三干净、四不漏、五良好：三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净。四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气。五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。建立了完善的设施设备运行、巡查、维修、保养、应急处理等一系列程序和制度，进一步保障设施设备的正常运行和业主的正常生活。

公司有完善的内部管理制度，日常管理工作制度化、规范化、标准化，程序化，建立了一系列适应市场经济发展需要的管理机制，制定了“专家品质，求真务实，严谨周到，尽善尽美”质量方针，保障了服务质量；各级岗位人员职责、各种管理制度、服务标准、统一上墙公示；建立了完善的档案管理制度，各类工作日志、文件、记录表格齐全，记录内容完整，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档、资料完整、标识清楚，有检索目录，文件按月归档率达100%，按年归档入库保存率达100%，同时，有关物业管理的痕迹记录资料、各种联系函、通知、报告等资料，都能做到纸质版和电脑中同时存档，达到随时调阅，随时可查。在日常服务过程中，非常关注业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等情况，建立快速处理机制，提高员工处理问题能力，减少工作环节，简化工作程序，缩短办事时间，提高服务效率，一般问题立即处理，反映强烈问题不过夜，并有专人跟踪、处理、回访和登记；特别是对业主反映问题涉及到开发遗留问题或相关方的事情，都能够立即向政府相关部门反映和协调，积极妥善处理。

认真做好对新型冠状病毒的宣传工作，管理处自己动手制作横幅7条，宣传标语30条、印刷宣传海报500多张，利用小区宣传栏、公告栏大张旗鼓、铺天盖地的做好宣传工作；自己录制制作语音进行滚动宣传播放，利用网络通过企业公众号、业主微信群，精准宣传防控知识和要求，宣传手段采取多样化的形式，让业主正确了解科学预防和应对疫情方法，为了消除业主的恐慌心理，引导广大业主不恐慌、不信谣、不传谣，遵守“少出门，不聚会，戴口罩，勤通风，勤洗手”防控措施，同心战疫情，把宣传工作做到广而告知、家喻户晓。同时严格对小区公共场所、楼道、电梯进行消杀、消毒；南贸三期项目在疫情期间投入近二万多元，用于采购各类防疫物资其中：电子测温枪5个、防护口罩1500只、喷雾器3个、消毒液300公斤、消毒酒精50公斤、消毒喷壶10个、防护服10套、一次性手套500双，配备口罩专用回收垃圾桶10个；防疫物资发给员工免费使用，保障全体业主和员工的身体健康；由于工作扎实，落实到位，小区零发病、零感染、零传播；做到守土有责，勇于担当，防疫受到业主和当地政府的高度评价。

目前，疫情还没有结束，我们要精准解读和宣传中央和省、市、区，疫情防控有关政策和要求，不能掉以轻心，继续做好疫情的防控工作，落实对外来人员进入小区管理制度，严格按防疫要求进行控制和管理，保护着全体业主的身体健康。

  南贸花园三期，自从广东百合物业接管至今，努力打造高端的住宅小区，日常管理和服务工作，加强投入和监管理，在2021年11月3日，惠州市级物业管理示范项目评审专家组莅临南贸花园三期，进行现场评审。专家们从基础管理服务，房屋共用部位管理，共用设施设备运行、维修和养护，公共秩序维护，环境管理服务等方面进行评估，南贸花园被评为《市优秀住宅小区项目》，提高了小区业主的幸福感和获得感。在今后的管理和服务工作中，管理处将围绕“真诚铸造就品牌，服务开创未来”服务宗旨，不断满足人民群众对美好生活向往的期望，守护初心，保持优秀住宅小区的品质，一如既往做各种服务和保障工作，让业主住得更好。