2019年8月21日上午11：30分控股集团400服务热线收到惠东山海湾项目客户连先生的来电表扬，主要表示其家人在项目周边迷路，物业客服人员冯敏婷热心护送其家人回家，故致电400热线对客服人员冯敏婷提出了表扬！

8月21日上午佳兆业美好惠州分公司山海湾项目物业客服部门的员工在日常巡查工作中发现一名行为异常的老人，客服人员并上前询问老人是否需要帮助。开始老人并未向现场的客服人员透露实情，但其神色中依然透露出恐慌和紧张的神情；在现场客服员工细心的询问下，老人慢慢放下戒备心，并向工作人员讲述自己迷路的情况。听述老人讲述迷路的经过，客服部门协商决定，由对老人讲述地点较为熟悉的客服冯敏婷与一名热心司机护送老人回家；经十余分钟的“归家”路程，送达老人到家并进一步的询问老人与其家人确认情况后，冯敏婷和热心司机在老人与其家人的一声声感谢中离开了。

在生活里，工作中，在大家身边真有美好且善良的小事发生，总有被真心感动，并记住这份陌生人给予的温暖与帮助。项目客服的热心周到，细心待客，真实地反应“用心力·全心意”的服务理念；积极传递榜样佳人的正能量。